一、增加顧客的信任感和認(rèn)知

一個(gè)新顧客對(duì)價(jià)格存在很大的不認(rèn)同感，其因素有很多，比如對(duì)紋繡的認(rèn)知還停留在以前的廉價(jià)“紋眉”階段或者對(duì)紋繡師的不信任等等。

 

我們要贏得顧客的信任，增加顧客對(duì)現(xiàn)代紋繡的認(rèn)識(shí)，那就要給到一定的技術(shù)保證和知識(shí)講解。目前很多紋繡老師都會(huì)通過給到顧客一些效果保證，同時(shí)列舉成功的案例，顧客成功的案例等等，來增強(qiáng)顧客的信任度和認(rèn)知。

如果你說得有根有據(jù)，真真切切，順便提及他人的價(jià)格之所以便宜因?yàn)榧夹g(shù)沒法達(dá)到我們的水準(zhǔn)，以證明我們的價(jià)位是公平的，是可以起到打消顧客議價(jià)的心理。

 

但很多時(shí)候價(jià)格的多少并不是顧客真正最在意的，其實(shí)她們心里在意的是做完之后的效果是否像我們說的一樣，達(dá)到預(yù)期的效果有。

 

我們更多需要的的是先打消對(duì)方的疑慮，在消除對(duì)面的疑慮之后，價(jià)格一般就不成問題。

 

二、挖掘顧客潛在需要，轉(zhuǎn)移價(jià)格問題

 

當(dāng)顧客說“8800元太貴了”，你的回答可以是：“每個(gè)價(jià)位都有相對(duì)應(yīng)的技術(shù)效果，如果你覺得這個(gè)價(jià)位略微超出你的預(yù)算，也不是什么大問題，這是價(jià)目?jī)?cè)，里面都詳細(xì)地列舉了不同價(jià)位的效果以及技術(shù)要求。

 

如果你想價(jià)格更低點(diǎn)，您看哪一項(xiàng)效果您不想達(dá)到呢？”既然選擇做，當(dāng)然是希望做到自己最滿意為止，所以這樣的回答無疑是一種絕妙的回答。

這個(gè)回答巧妙之處，并不是卻否定顧客對(duì)價(jià)格的異議，而是轉(zhuǎn)為引導(dǎo)顧客去權(quán)衡自己的需求，對(duì)于美麗的需求，顧客是沒有上限的。

 

所以就可以根據(jù)顧客的需求，化虛為實(shí)，再重新回到價(jià)格，這時(shí)候，顧客對(duì)價(jià)格的異議就不會(huì)那么強(qiáng)烈。

 

三、顧客直接詢問價(jià)位，可以不直接回答

有些顧客對(duì)價(jià)格特別敏感，一進(jìn)門就會(huì)直奔主題，咨詢價(jià)格。這時(shí)候，你可以不直接回答，但也不要繞圈子，否則顧客會(huì)感覺你們很虛，自然會(huì)產(chǎn)生“你會(huì)不會(huì)騙我的”防備心理。

你可以先給一個(gè)大概的范圍，“我們根據(jù)不同的技術(shù)，不同的效果標(biāo)準(zhǔn)有對(duì)應(yīng)的價(jià)位，3000到38000之間，我這邊可以提供專業(yè)的資料冊(cè)讓你了解一下……”

你可以提供專業(yè)的資料供她了解，就算她不接受你的價(jià)位，也不會(huì)拒絕這樣的機(jī)會(huì)。那么你就可以獲得讓她坐下來與你交談的機(jī)會(huì)。

 

這時(shí)候你就可以抓住機(jī)會(huì)，向顧客展示你們的服務(wù)素質(zhì)，技術(shù)介紹等等。讓顧客感受到，你們的價(jià)位是有基礎(chǔ)支撐的，并非漫天開價(jià)。

 

四、對(duì)于顧客價(jià)格異議，我們要保持好心態(tài)

有些紋繡師對(duì)待一些砍價(jià)特別厲害的顧客，心里是有情緒的，無法放正自己的服務(wù)心態(tài)，最后難免在言語上會(huì)出現(xiàn)對(duì)顧客有不敬的地方。

遇到砍價(jià)特別厲害的顧客，我們可以這么說，例：“你對(duì)價(jià)位有那么大的異議，是我的責(zé)任，因?yàn)槲覜]更好地向你介紹為什么同樣是飄眉，價(jià)位為何相差那么大。請(qǐng)看這些資料，許多顧客了解了它們之間的差別后，都會(huì)對(duì)價(jià)位有一定的認(rèn)識(shí)……”

這是一位心態(tài)優(yōu)秀的紋繡師對(duì)客戶說的話，當(dāng)時(shí)那顧客態(tài)度馬上軟化了很多，認(rèn)真地聽著紋繡師的介紹，最后被這紋繡師誠(chéng)懇的話語所感動(dòng)，選擇了適中的價(jià)位。

 

五、別推銷，給顧客選擇這項(xiàng)服務(wù)的理由

顧客表示價(jià)位太高的時(shí)候，就不要再強(qiáng)硬去推銷我們的項(xiàng)目有多好，而可以做出口頭的讓步，以退為進(jìn)。

可以先說：“您說的是有道理的，我們接待過的顧客中，不少人都會(huì)有這樣的問題。我們承認(rèn)我們價(jià)格是高了點(diǎn)，但想想，為什么我們會(huì)高一點(diǎn)呢？畢竟現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)那么大，大家都是打著價(jià)格戰(zhàn)去競(jìng)爭(zhēng)的?？捎袀€(gè)道理姐肯定明白，當(dāng)?shù)昙覊旱土藘r(jià)位，為了保持利潤(rùn)，同樣在成本上也會(huì)進(jìn)行壓縮，這樣一定程度上就會(huì)影響了服務(wù)質(zhì)量。美麗是不能湊合的，所以你是愿意話少點(diǎn)錢，后頭不滿意，還是愿意看長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，寧愿現(xiàn)在多花一點(diǎn)錢，保持幾年的好心情呢？”

 

六、認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)并從專業(yè)角度進(jìn)補(bǔ)充

很多老師在溝通的時(shí)候，以為在言語上壓倒顧客，就能獲得顧客認(rèn)可，其實(shí)這樣的心態(tài)只會(huì)對(duì)顧客成交起到反作用，讓顧客覺得你過于強(qiáng)勢(shì)，產(chǎn)生反感情緒。

 

我們要以包容，理解的心態(tài)去回應(yīng)顧客，畢竟顧客不像我們一樣對(duì)紋繡的理解到了一定的高度。當(dāng)你適當(dāng)?shù)囊哉J(rèn)可，理解心態(tài)面對(duì)顧客某些觀點(diǎn)的時(shí)候，其實(shí)可以很大程度上拉近你與顧客的情感距離，提高成家率。

 

 

七、以顧客的角度出發(fā)，考慮問題

咱們做服務(wù)的時(shí)候，要表現(xiàn)出為顧客的利益考慮，并且樂于助人的態(tài)度，這樣顧客會(huì)更愿意聽聽你是如何解決問題的，因?yàn)樗嘈?，你的所作所為都是基于她的好處而著想的?/div>