2019年1月6日，第六屆中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會暨中國家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會在北京國家會議中心舉行。全新的經(jīng)濟環(huán)境和零售時代，家居將要面對的機遇和挑戰(zhàn)分別是什么？多位行業(yè)領(lǐng)袖給出了他們心中的答案。

新零售的核心是體驗

在阿里提出新零售是基于人、貨、場的重建，并大力鋪設(shè)新零售渠道之后，一時各個行業(yè)追慕者甚眾。但家居領(lǐng)域的新零售比任何行業(yè)都要重，制造、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流等等都是重資產(chǎn)模式，家居行業(yè)做新零售應(yīng)該注意的是什么？慕思總裁姚吉慶認為，「新零售本質(zhì)就是要打造超級用戶，什么是打造超級用戶呢？就是要提升用戶的忠誠度和用戶的黏性?！?/span>

在姚吉慶看來，超級用戶的前提有三個要素：一是產(chǎn)品黏性；二是產(chǎn)品不可替代性；三是能夠充分占用用戶時間。他舉例慕思就是從床到按摩椅，再到眼罩，一步步豐富產(chǎn)品陣營，增加用戶黏性，達到品牌忠誠的效果。而這其中最核心的還是產(chǎn)品體驗，「讓消費者有極致的產(chǎn)品體驗、使用體驗，這樣才會不可替代?！?/span>

新零售是線下店加上一個翅膀

漢斯格雅衛(wèi)浴中國區(qū)總裁任全勝認為，「80后、90后主力消費人群消費升級趨勢非常明顯，雖然整體客戶數(shù)量下降，但營收是增長，說明用戶更多地消費在提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品上，因此線上線下聯(lián)動的零售很重要。」 

任全勝介紹，2014、2015年，漢斯格雅衛(wèi)浴已經(jīng)在全國500家專賣店提升產(chǎn)品展示、體驗效果等，下了很大工夫，在迎接新零售時代非常有信心。

新零售是更加立體的商業(yè)形態(tài)

酷家樂CEO陳航說，「新零售之所以激發(fā)很多想象力，是因為它是一個更加立體的概念，它背后不只是線上跟線下這么簡單，還因為有新人群?！?/span>

他舉例說，「我們以前有一個客戶叫優(yōu)梵藝術(shù)，他們主打3D設(shè)計服務(wù)，今年做到了超過8個億的營收，毛利很高，主要原因是非常好的運用了天貓、淘寶上面的線上流量。這些新銳公司借助新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，并且抓住了新人群的消費特點，就能夠快速實現(xiàn)新零售的價值?！?/span>