任女士稱，3月31日看到新蛋網(wǎng)上“限期搶購(gòu)”三星note ii n7108手機(jī)信息后，就買了一部，價(jià)格為4299元。4月1日下午2點(diǎn)左右，商家通過(guò)快遞送貨上門。她當(dāng)時(shí)要求先驗(yàn)貨后付款，快遞人員沒(méi)有同意。僵持之后，她先付款后驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)有兩條通話記錄和一條短信。發(fā)現(xiàn)此情況后，她馬上去找快遞人員，但快遞人員已經(jīng)離開(kāi)。下面就跟著民族品牌網(wǎng)小編一起來(lái)詳細(xì)了解一下新蛋網(wǎng)是否有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

此后她馬上聯(lián)系了新蛋網(wǎng)客服，明確提出了退換貨要求?？头藛T要求她將手機(jī)內(nèi)已有通訊記錄及手機(jī)包裝拍照片傳過(guò)去，她一一照辦。4月2日，新蛋網(wǎng)工號(hào)076號(hào)客服回復(fù)稱無(wú)法退換貨，只能補(bǔ)償200積分?！拔冶硎緦?duì)此答復(fù)不滿意，他們就不予理睬， 掛斷了電話?！?

新蛋網(wǎng)客服稱

通訊記錄是“話費(fèi)激活說(shuō)明”

4月7日記者聯(lián)系新蛋網(wǎng)客服，工號(hào)078工作人員稱，任女士確已向新蛋網(wǎng)方面進(jìn)行過(guò)投訴，網(wǎng)站也的確沒(méi)有同意其退換貨要求，只提出補(bǔ)償給任女士200積分相當(dāng)于20元錢，理由是為了提高客戶滿意度。

這位工作人員解釋，任女士所買那款三星手機(jī)，銷售時(shí)在“ 產(chǎn)品 描述”一欄中就有如下“話費(fèi)激活說(shuō)明”：“該商品為話費(fèi)激活版：原為運(yùn)營(yíng)商話費(fèi)套餐補(bǔ)貼的機(jī)器，現(xiàn)在去除了必須入運(yùn)營(yíng)商套餐的限制，但是機(jī)器內(nèi)部可能會(huì)遺留激活短信以及激活通話記錄，機(jī)器全新絕非二手，使用上沒(méi)有任何差別,請(qǐng)放心購(gòu)買?！睋?jù)此，即使任女士新手機(jī)內(nèi)已有兩條通話記錄和一條短信，也在該“話費(fèi)激活說(shuō)明”所列范圍，不能退換貨。

記者再聯(lián)系任女士時(shí)，她稱，雖然沒(méi)對(duì)新蛋網(wǎng)之前“限期搶購(gòu)”的網(wǎng)頁(yè)截屏，但記憶中網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有這樣的“話費(fèi)激活說(shuō)明”，而且她那部新手機(jī)內(nèi)原來(lái)的兩條通話記錄和一條短信也不在“話費(fèi)激活說(shuō)明”所列范圍，“兩條通話記錄，一條是廣東中山打過(guò)來(lái)的，沒(méi)有打通，接下來(lái)這邊回過(guò)去后打通了;一條短信是中國(guó)移動(dòng)的廣告，沒(méi)有一個(gè)字是說(shuō)手機(jī)激活了?！?

根據(jù)任女士所提供通話記錄中的手機(jī)號(hào)碼，記者多次撥打，但無(wú)一例外均打不通。任女士說(shuō)，那個(gè)手機(jī)號(hào)碼很奇怪，此前，她也多次撥打過(guò)，也都沒(méi)有打通。

記者再一次致電新蛋網(wǎng)客服，工號(hào)059工作人員說(shuō)手機(jī)激活由廠家人員操作，短信肯定是由中國(guó)移動(dòng)10086發(fā)出，但通話記錄不確定，“不能保證是什么號(hào)碼打的”，同時(shí)也不知道廠家在哪里，不知道廠家通過(guò)什么方式激活。該工作人員表示會(huì)記錄記者所反映情況，加急向上級(jí)部門反映，再由公司相關(guān)部門核實(shí)后再作處理。

記者聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)客服，工號(hào)0065工作人員介紹，手機(jī)激活分短信激活與通話激活兩種方式，短信激活后，激活內(nèi)容包括激活密碼與所用套餐信息;通話激活時(shí)，必須由機(jī)主主動(dòng)打一個(gè)電話出去，電話可以打給任何人，但一定要打通。不論采取哪種方式激活手機(jī)，手機(jī)激活后可能會(huì)發(fā)一些推薦用戶使用的套餐信息。

拒絕退換貨要求

稱要硬件有問(wèn)題

新蛋網(wǎng)工號(hào)078工作人員還稱，根據(jù)新蛋網(wǎng)退換貨要求，退貨為購(gòu)貨7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)權(quán)威部門檢測(cè)系硬件問(wèn)題;同樣情況如果超過(guò)了7天，在15天內(nèi)只能提供換貨服務(wù)。如果任女士堅(jiān)持要求退換貨，要其自行將手機(jī)送權(quán)威部門檢測(cè)，如果確系硬件質(zhì)量問(wèn)題才能退換貨。

任女士說(shuō)，雖然手機(jī)自拿到后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么明確質(zhì)量問(wèn)題，但由于新蛋網(wǎng)對(duì)她不理不睬，她的要求已不再是換貨，而是退貨。4月8日下午2點(diǎn)時(shí)，新蛋網(wǎng)工號(hào)135工作人員回復(fù)記者稱，確認(rèn)出售給任女士的手機(jī)為新手機(jī)，包裝也系全新，如果任女士不信，可以自行去中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)，由于推出“限時(shí)搶購(gòu)”活動(dòng)時(shí)，已在“產(chǎn)品描述”一欄中作過(guò)“話費(fèi)激活說(shuō)明”，不能為其提供退貨服務(wù)。

律師說(shuō)法

商家應(yīng)該退換貨

上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師認(rèn)為，一部新手機(jī)內(nèi)出現(xiàn)通話記錄和短信記錄，有退貨和返修嫌疑，但不論是以前有退貨還是返修情況，即使消費(fèi)者拿到權(quán)威部門去檢測(cè)，從已有的通話記錄和短信記錄來(lái)看，屬能正常使用，應(yīng)該檢測(cè)不出質(zhì)量問(wèn)題。

如果“限時(shí)搶購(gòu)”時(shí)新蛋網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)上確實(shí)沒(méi)有“話費(fèi)激活說(shuō)明”，在消費(fèi)者沒(méi)有質(zhì)疑手機(jī)質(zhì)量而是質(zhì)疑手機(jī)是否新手機(jī)的情況下，商家還要消費(fèi)者拿手機(jī)去權(quán)威部門檢測(cè)是否有質(zhì)量問(wèn)題，有偷換概念故意整人(消費(fèi)者)之嫌，消費(fèi)者的要求合情合理合法，商家應(yīng)該給予支持;反之，商家可以不予支持。

Newegg新蛋正式籌備赴美IPO事宜

9月13日，聯(lián)絡(luò)互動(dòng)（002280）召開(kāi)股東大會(huì)，同意Newegg新蛋正式籌備赴美IPO事宜。這是繼拼多多上市以來(lái)，又一起中資控股電商平臺(tái)開(kāi)啟上市之路。聯(lián)絡(luò)互動(dòng)證券部工作人員表示，聯(lián)絡(luò)互動(dòng)推動(dòng)新蛋在美國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)立IPO主要是為了保護(hù)中小投資者的利益。在A股市場(chǎng)，沒(méi)有對(duì)電商企業(yè)的成熟估值模型，而在美國(guó)市場(chǎng)大部分電商企業(yè)都以市銷率（PS）來(lái)進(jìn)行估值，市場(chǎng)的估值模型比較成熟。