高端而非高品質(zhì)

 

最近，朱女士家的西門(mén)子冰箱因漏氣而太熱，無(wú)法使用。維修人員檢查確認(rèn)后，朱女士被告知，這臺(tái)2006年7000元購(gòu)買(mǎi)的西門(mén)子冰箱，由于需要更換的零部件已經(jīng)停產(chǎn)，無(wú)法維修。

 

巧合的是，周先生一家在哈爾濱使用不到一年的西門(mén)子冰箱也在高溫下罷工。由于售后部門(mén)維修工作不及時(shí)，未能為消費(fèi)者提供周轉(zhuǎn)機(jī)，周先生一家花1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的雙門(mén)冰箱內(nèi)裝滿了變質(zhì)食品。

 

作為歐洲老白電高端品牌的代表，西門(mén)子以其高品質(zhì)、精細(xì)做工和極致新鮮而聞名。該品牌一直瞄準(zhǔn)高端白斑市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格動(dòng)輒上千元或上萬(wàn)元。然而，無(wú)論是朱女士剛滿五歲的冰箱，還是周先生只使用了一年的冰箱，其正常使用時(shí)間都遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于我國(guó)《家用電器安全使用規(guī)則》規(guī)定的時(shí)間：冰箱內(nèi)的家用電器安全使用時(shí)間為12-16年。

 

質(zhì)量不容忽視

 

據(jù)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》報(bào)道，這兩起質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的糾紛并非個(gè)案。另一位消費(fèi)者抱怨說(shuō)，家里的西門(mén)子冰箱剛保了4個(gè)月，所謂的變頻壓縮機(jī)就壞了。網(wǎng)了解到，這款冰箱壓縮機(jī)的使用壽命只有3年。

 

這種產(chǎn)品質(zhì)量不禁吸引消費(fèi)者大呼：“德國(guó)品質(zhì)”是理所當(dāng)然的！買(mǎi)電器要看性格！

 

有曾在歐洲生活過(guò)的網(wǎng)友表示：原來(lái)的西門(mén)子家電簡(jiǎn)單、嚴(yán)謹(jǐn)、精致、用料好，比在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品要好得多。“洋品牌”出海后為何改變經(jīng)營(yíng)策略？

 

在激烈的家電競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，產(chǎn)品質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。如果品牌只追求高端和技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的高附加值，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量采取自由放任的態(tài)度，甚至故意縮短產(chǎn)品的使用壽命，以保證消費(fèi)者在使用一段時(shí)間后更換新產(chǎn)品。產(chǎn)品再高端，如果沒(méi)有過(guò)硬的品質(zhì)，也無(wú)法贏得消費(fèi)者的心。如果產(chǎn)品質(zhì)量失控，企業(yè)將失去消費(fèi)者的信任。