近日，寧波一位用戶在某消費者權益節(jié)目上反映，自己購買的iPhone XS Max在佩戴外殼的情況下、使用不到一個月邊框就出現(xiàn)了劃痕，與蘋果官網宣稱的“精密打造的手術級不銹鋼邊框”宣稱不符，認為其不值1萬塊錢。該用戶前往蘋果商店協(xié)商退貨遭到拒絕，蘋果商店方面認為屬于正常損耗，不予退換。

毫無疑問，蘋果一直是是手機行業(yè)中工業(yè)設計、品控的代表，價格也是逐年高漲。那么，邊框出現(xiàn)劃痕到底是質量問題、夸大宣傳，還是消費者過于敏感呢？

iPhone越來越不耐用

翻翻國內外各大論壇，就會發(fā)現(xiàn)自iPhone X開始恢復一代經典的不銹鋼邊框設計后，抱怨邊框不耐劃的用戶比比皆是。不僅僅是銀色，包括金色、黑色，即便佩戴手機殼也可能出現(xiàn)劃痕、甚至還有掉漆情況。

iPhone XS邊框掉漆

iPhone X邊框劃傷

事實上，近年來iPhone外殼的耐用性普遍遭到質疑。比如iPhone 7時代亮黑配色極易出現(xiàn)劃痕（蘋果官方有標注）、iPhone 6機身偏軟容易折彎，還有前段時間iPhone“抗水不防水”的案例，讓用戶們紛紛吐槽。

iPhone 7亮黑容易出現(xiàn)劃痕

iPhone 6機身偏軟容易折彎

不過就不銹鋼邊框這件事來說，網友的評論比較兩極化。支持維權的用戶表示，蘋果既然賣出了高昂的價格，就應該擁有更好的品質；也有網友認為用戶反應過激，手機畢竟不是收藏級的藝術品，生活中使用出現(xiàn)劃痕再正常不過。另外，蘋果的宣傳語雖然突出了“精密打造”、“手術級”字樣，但并沒有保證不會出現(xiàn)劃痕啊。

宣傳詞匯不應具有誤導性

公平地說，世界上任何手機都會在日常使用中出現(xiàn)劃痕，即便佩戴手機殼、也不能保證細小顆粒不進入，進入后勢必會產生劃痕，尤其是不銹鋼電鍍工藝。但話說回來，結合上述案例我們也發(fā)現(xiàn)蘋果近年來在工業(yè)設計上的不完美，同時一些較為模糊的宣傳語很容易誤導用戶。

暫不提電鍍不銹鋼邊框自身容易磨損的問題，iPhone 8/X的IP67防水、iPhone XS/XS Max的IP68防水，均出現(xiàn)了與宣傳不符的情況，即便是用戶隨意清洗一下手機都有可能發(fā)生故障。而蘋果官方客服的反饋則是“抗水不是防水”，這顯然與官網描述有一定出入。

部分iPhone XS Max機身縫隙大

另外相比iPhone 5/6時期，近年用戶買到的新款iPhone中品控質量下降的個體在增加。如果說挑剔邊框劃痕略顯“吹毛求疵”，但OLED屏幕故障、邊框縫隙大等問題，已經值得蘋果好好反思一下，重新加強一下品控質量了。