近年來，在加油站行業(yè)，中石化、中石油等龍頭品牌掀起了以服務(wù)提升為核心的零售革命。對(duì)于大量缺乏人才、技術(shù)和資金的加油站，如何提高服務(wù)質(zhì)量？團(tuán)友可以為提升加油站服務(wù)水平提供系統(tǒng)方案，幫助加油站實(shí)現(xiàn)服務(wù)的前置化、標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、高效化。

　　在加油站的傳統(tǒng)服務(wù)模式中，車主和加油站之間存在一定的信息差異。如果車主想了解加油站的情況，只有進(jìn)入加油站才能體驗(yàn)到加油站的服務(wù)，然后才能算是客戶。團(tuán)友提高了車主與加油站信息匹配的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)了位置、油號(hào)、價(jià)格、折扣、保險(xiǎn)、場(chǎng)站信息的在線化，構(gòu)建了全國(guó)數(shù)字化的能源供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

　　無論車主在哪里，想要來加油站加油時(shí)，只需要在團(tuán)友App中搜索加油站的名稱，就可以提前了解加油站的情況，享受“接車”服務(wù)，根據(jù)導(dǎo)航快速找到加油站，節(jié)省了找加油站浪費(fèi)的時(shí)間和金錢，減少了怠速里程。集團(tuán)App致力于幫助廣大加油站讓服務(wù)更好。

　　由于加油是剛需，加油站在過去的幾十年里一直處于黃金行業(yè)，所以目前很多加油站可以用“粗心”來形容。因此，對(duì)于服務(wù)的重要性，各大加油站普遍需要提高。在其他零售行業(yè)，系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀已經(jīng)司空見慣。至于加油站，常見的情況是車主加油時(shí)，根本沒有微笑服務(wù)，只有油槍可以機(jī)械插拔，甚至不用和車主對(duì)視。

　　如今，隨著車主服務(wù)要求的提高和加油站競(jìng)爭(zhēng)的加劇，專業(yè)服務(wù)肯定會(huì)走向前臺(tái)。從收銀員到加油工，從普通員工到車站管理員，團(tuán)友幫助車站實(shí)現(xiàn)管理制度化、技能專業(yè)化、服務(wù)人性化，打造覆蓋車站多個(gè)崗位、多個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)體系和人才成長(zhǎng)框架。

　　同時(shí)，團(tuán)友還實(shí)現(xiàn)了加油站從內(nèi)到外的“全新”服務(wù)，可以為加油站提供現(xiàn)代前衛(wèi)、辨識(shí)度極高的工裝，能夠快速在車主心目中樹立鮮明優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

　　目前，團(tuán)友系統(tǒng)化培訓(xùn)在能源鏈綜合能源港大柳樹站取得了顯著成效。車主進(jìn)出加油站時(shí)，會(huì)聽到工作人員親切的歡迎和告別話語(yǔ)。穿著的員工妝容輕盈精致，專業(yè)的接待手勢(shì)和微笑服務(wù)，能有效縮短與車主的距離。

　　未來，團(tuán)友將加快科技創(chuàng)新步伐，助力加油站實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。當(dāng)然，從另一個(gè)角度來看，它也可以為車主提供更好的服務(wù)。