經(jīng)銷商體驗在整體購車體驗中占有重要地位。負面遭遇會在一段時間內給你留下不好的印象，并可能影響你下一次的購車選擇。另一方面，當?shù)亟?jīng)銷商的優(yōu)質服務將確保長期的重復業(yè)務和忠誠的客戶。

　　新的經(jīng)銷商理念刺激了一些品牌的銷量，但歸根結底還是最好的老派客服。最新的J.D. Power客戶服務指數(shù)(CSI)研究發(fā)現(xiàn)，雷克薩斯和Mini在客戶滿意度方面無與倫比。雖然高端雷克薩斯LS的買家希望獲得皇室般的待遇，但看到主流品牌的排名幾乎一樣高，令人耳目一新。

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　　新的經(jīng)銷商理念刺激了一些品牌的銷量，但歸根結底還是最好的老派客服。最新的J.D. Power客戶服務指數(shù)(CSI)研究發(fā)現(xiàn)，雷克薩斯和Mini在客戶滿意度方面無與倫比。雖然高端雷克薩斯LS的買家希望獲得皇室般的待遇，但看到主流品牌的排名幾乎一樣高，令人耳目一新。

　　在幾個有趣的發(fā)現(xiàn)中，研究還發(fā)現(xiàn)，電動汽車車主的服務滿意度低于汽油或柴油動力汽車車主。評分784，與ICE車輛相比相形見絀，評分852。J.D. Power汽車零售副總裁克里斯薩頓(Chris  Sutton)表示，這可能會導致經(jīng)銷商將BEV車主流失到售后服務提供商。

　　在電動汽車方面，起亞和特斯拉被證明是最令人滿意的?？赡艿?000分中，Model  3得了777分，Model  Y和Model  S分別得了第二名和第三名。主流電動車車主對起亞Niro  EV的評價不夠。這款緊湊型電動跨界車獲得了744分，領先于更昂貴的野馬Mach-E。